表扬信酒店员工的话简短(最新40篇)

表扬信 0 44

表扬信酒店员工的话简短 第1篇

尊敬的总经理先生:

入住贵酒店二晚,对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟,特此向您表示感谢!

我们是来自金属有限公司的商务客人,因昨晚本人身体不适未能外出,后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上,便亲切地询问起原尾来,于是我把不适的情况向她进行了说明。没过多久,又来了一位客房中心的年轻服务员,她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜),帮助我喝了下去,并拿来了贵地的苹果,告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素,并安排好我躺下后才轻轻离开!

对于我们经常出门在外的商务客来说,贵店这种细微之处的服务还是首次遇到,毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭,酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现,在此,我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!我相信也许下月又会再次入住酒店,祝酒店事业腾达!

敬礼!

xxx

xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第2篇

尊敬的总经理先生:

我是响水县人,一直想着有机会来入住贵酒店,

今天第一次入住,对酒店先进的硬件及优秀的软件,深有感悟,特此向您表示感谢!

我是来自江苏浩邦贸易有限公司的商务人士!同是服务业出身的我,对服务业有很深的感悟!

贵公司前台的细微服务,宝贵的笑容,让我心情愉快,有一种回家的感觉!

我特此询问了前台姓名,刚开始他们不愿意告诉我(小插曲)

他们首先是热情,总是微笑的打招呼,做服务提醒客人,

出门时注意的事项,其次,是周到写留言,告知天气,不断询问有何需要帮助,

再次是素质高,能介绍亚邦的各种情况!

在此我向总经理先生您表示致信!

并转告我对前台服务员的感谢!我相信以后回来肯定住亚邦!

此致,敬礼!

表扬信酒店员工的话简短 第3篇

【关键词】酒店;内部营销;经营理念

1酒店业内部营销运作的必要性和可行性

酒店业作为在中国日益兴起的一种服务性行业,正在以高速不断地发展着。酒店业的发展自然离不开外部经营环境(顾客、供应商、政府等),还有就是酒店的内部经营环境(管理者、员工、制度措施等)。以往,营销和管理人员都侧重于关注外部顾客和外部市场,一味地强调吸引和留住顾客以获取利润,但相对于企业的外部市场而言,企业的员工才是该企业的第一市场从而扮演着内部顾客的角色。

酒店行业中,与顾客进行频繁接触的“人”的因素,不是董事长,不是经理更不是中层管理人员以及那些营销人员,而是基层的执行人员,也就是那些普通的前台接待人员,餐厅的服务人员,门童和客房服务员等酒店员工。这些员工提供的各项服务,与顾客之间保持的一定程度上的人际互动关系都会影响到顾客离开酒店时的心情而他们对待顾客所提出要求的态度和主动性都会给客人留下印象,可以想象这样的印象不是针对提供服务的个别员工而言的,而是顾客对酒店整体印象的映射。因此,员工提供的是酒店的产品,一种无形的服务产品,通过这个过程,雇员也自然地成为了产品构成的一部分。所以,内部营销必将成为酒店营销的一个重要方面。

从客户的角度出发,客人在酒店的消费不像购买数码家电那样购得具体的物资产品,而是入住酒店期间得到的一组综合型产品,它包括:有形产品部分(如食品、饮料,对设备家具的体验等);无形产品部分(如对产品在心理上的感觉和对服务人员提供服务的态度)。而有别于一般产品的无形产品部分需要服务员工的供给,这也必然需要员工的服务质量要与顾客的期望相符合,一方面也为酒店开展内部营销提供了必要条件。另外,内部营销的对象是企业组织的内部员工,视员工为顾客,让员工自觉得具有服务意识,作为服务性行业的酒店业,它的产品除了餐厅和客房外就是员工提供的无形服务。这种高接触性的服务行业无疑会通过员工的满意度来诠释内部营销的意义。

2中高档酒店内部营销运用的研究

中高档酒店对于内部营销的实施

努力建立一种服务为导向的企业文化:

众所周知,任何一个企业,都可能或多或少地拥有属于自身的、具有一定个性的组织文化,组织文化就其本质上来说,属于一种“软文化”,是整个组织的自我意识形成的精神文化体系。文化是企业的黏合剂,当企业的某种文化氛围很浓郁时,其下的员工就会以整体的姿态出现。一种强势文化对企业所有员工都有指导作用,会让他们明确奋斗的目标,对企业怀有满足的归属感。

在实施内部营销的中高档酒店中,顾客成为组织结构顶端的角色,每一层的酒店员工(包括经理等管理人员)都力求更好地服务于顾客而工作,而最高管理层为总经理提供支持,总经理为部门经理提供支持,员工从总经理那里获得帮助。我们说如果仅将内部营销看作一般意义上的营销管理活动,那么就无法培育企业的服务文化,也很难从根本上激发员工对优质的服务的追求。由此,内部营销实际上已经成为企业战略管理的一个组成部分,它首先是一种管理哲学和经营理念,然后才是一种管理策略。管理不是靠单一手段可以完成的,营销自然更是如此,都需要凝聚众多的因素,在公司内外部同步作用,内部营销管理的目的是建立良好的顾客管理,而客户管理、关系营销最终的目的恰恰也是要实现企业的持续的健康发展。

做好“人员”管理和“分销渠道”管理:分销渠道是酒店对联接本酒店与顾客之间,为方便顾客购买酒店产品进入酒店的一些组织进行管理的营销策略,其中包括旅行社、旅游商、经营商等中间商。

要实行内部营销,提高员工满意度,同样要做好员工这一内部市场的分销管理。很多中高档酒店将内部营销中分销的地点用作酒店方针政策的教育培训,工作会议,以及相关研讨会,管理者通过各种渠道(包括企业内部刊物,公告栏,公司网站等)使组织中上下级之间沟通始终保持畅通。在这些酒店中,当员工对酒店或本职工作有任何建议和意见时,都随时可以借助电子邮件、意见箱等多种方式与上级或更高层领导建立及时有效的反映和反馈体系。另外,员工可以从多样化的渠道中了解到管理者及整个酒店组织希望向自身传达的各项政策、措施和办法。

实施奖励和表扬机制:寻常经营中的奖励和表扬机制很多都建立在满足节省成本的目标之上,有的是以销售目标作为奖励的基础,有的是以劳动成本为目标。这些都有别于内部营销过程中所需要建立的一种奖励和表扬机制。它是建立在顾客满意的基础上的,也即将从顾客那里收集来的信息准确及时地传递给员工,不同的信息反馈会改变员工今后的态度和行为表现。酒店的管理者会把顾客服务的评测结果通知员工。此外,对那些在顾客中服务口碑好的员工给予表扬和精神(物质)奖励无疑会对员工的服务质量产生积极的作用。建立在服务为导向的内部营销所倡导的奖励和表扬机制是鼓励员工的顾客服务意识,并对他们所做出的努力给予支持和奖励。

在员工中加强“促销”工作:

经研究表明,在内部营销的九个维度中(包括内部市场研究、内部市场细分、产品、价格、分销、促销、人员、有形证据和内部营销管理),“促销”与“内部营销管理”的相关程度是最高的,诸如举办各种评比活动以提高员工对服务质量的重视,通过企业性整体活动以增进员工间的沟通互动,对各分店店面进行严格的业绩评定给予优秀店面奖励来提高整个网点员工的工作绩效等。

但在对内部员工实施“促销”期间的分析表明,大多酒店的员工认同自己的企业会举办各种评比活动来提升员工对服务质量的重视,可是当涉及通过利用外部活动提升员工认同感方面,很多酒店员工都存有异议,所以做好“服务竞赛”,“业绩评比”等的内部活动外,还要通过适当的外部活动来体现员工的社会价值,让员工获得社会上的认同,以满足自我实现的精神需要。

内部营销效果评估:内部营销作为一种新的经营哲学必将会带来更多的经营管理方法和理念的创新,在实施过程中不可能都尽善尽美,这就需要在实施过程中对其效果予以评估。

员工满意度:勿庸置疑,内部营销的直接目标就是让员工满意从而满足顾客需求。因此,员工的满意度是最直接的评测标准,这也涉及到员工对工作性质、报酬、福利和奖惩公平感的态度。内部营销实施的是否得当可以从员工工作的满意度表现觉察出来。

但员工满意度是一种心理维度、表现的是抽象的量度,所以如果不采取匿名调查的方式很难获得真实有效的答案。另外,当酒店经营前景堪忧时,如果企业平常员工的凝聚力不强,这时的评定结果很难成为对决策具有积极意义的依据。相反,当饭店能够给员工一种满足的归属感时,并能够借助员工满意度调查和制定新政策,努力实现经营目标,使员工也能从中真正获利。

顾客投诉率:顾客作为服务的对象对服务质量的感受自然也就成为员工服务衡量的一个标准。在一定程度上,顾客的投诉率就成为了一个客观性的指标。

一定时期内,一个酒店所接待的客人的投诉比率较高时,很明显地反映出前往该酒店的顾客对酒店服务质量的不满,间接反映出员工的满意度并不理想。多少也能从顾客投诉率窥探出内部营销运作的不畅,管理人员和营销人员当面对这种情况时就要备加关注,切忌对顾客投诉避而不见。一方面要积极应对顾客投诉事件,及时了解投诉的具体情况,另一方面,从自身组织内部找原因,组织人员深入探讨所反映出来的涉及内部营销工作的背景因素。

员工流失率:

员工流失率是酒店统计部门或人力资源管理部门应该并必须要及时提供给管理层的相关资料。可以说,这个指标最能反映出雇员对酒店的满意程度,即从量化的角度反映事态的客观性又非常真实。

虽然员工流失率具有较高的评估价值,但从各方面了解到,员工流失的原因不应该不加分析就将其归因于员工不满或内部营销失策上,这一点尤其需要注意,需要深入了解各种因素,包括外部因素和内部因素。要使得该指标对于内部营销具有说服力就要结合一些数据把本酒店的员工流失率和竞争酒店的员工流失率,全行业员工流失率进行横向比较以及与本酒店以往员工流失率进行纵向比较。只有这样全面深刻地分析,才能找到本酒店员工流失的真正原因。

常客比率:

常客比率高就意味着酒店与顾客之间建立了一种从满意度到忠诚度良性的平等互利的商业关系,在饭店员工与顾客接触过程中有着一种关系密切的互动关系。正是由于员工的努力,在服务接触中,为不同的顾客提供个性化服务,从而才能使顾客得以保持。常客比率可以利用一段时间内所服务的顾客人数当中的回头客占的比率来加以反映。因此,这个指标也间接地反映了员工的满意度,同时也从一方面揭示了内部营销的效果。

3内部营销经营理念的发展前景

内部营销无疑是一个新兴的经营理念,从最终地注重员工满意的内部营销发展到将来可能会成为一种战略的执行工具。

表扬信酒店员工的话简短 第4篇

酒店领导:

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店,于xx月xx日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的后于xx日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我.对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的`精神我表示万分的敬意.

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住xxxx酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住xxxx酒店,体验贵酒店的服务.

十分感谢,祝商祺!

敬礼!

xxx

xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第5篇

尊敬的xx:

你好:

昨天,XX先生通过什么渠道肯定了酒店前台接待人员的服务,特别感谢您的热情接待和周到服务

酒店开业之初,酒店客流量大,对酒店全体员工,尤其是一线部门的前台来说,是一个巨大的挑战。面对挑战,你不仅可以保证工作质量,还可以微笑着迎接客人。真的很棒。客人们给了酒店前台一大堆赞美之词。你的贡献是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好的回忆,也让客人对你个人留下了美好的印象,肯定了某家酒店。

我要感谢你的`出色服务。希望您再接再厉,让每一位客人都住得开心,满意的离开酒店。

敬礼!

写信人:xxx

20xx年XX月XX日

表扬信酒店员工的话简短 第6篇

酒店领导:

xxx所有员工在我们11月7日入住以来,对我微笑而包容的照顾。容忍我的小脾气和大大小小的麻烦事情。尤其感谢大堂礼宾部各时段当值的.工作人员和经理,他们的行为让我很感动。还有每日为我打扫整理房间那位可爱的大姐,她的笑容让我感到亲人的温暖。还有威斯汀的所有工作人员,谢谢!虽然不知道你们叫什么,但真心感谢你们的照顾。感谢威斯汀!

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第7篇

林美丽:

昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定,特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

正值酒店开业之初,酒店客流量较大,这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战,你不仅保证了工作质量,还能用笑容迎接客人,的.确很棒。你的付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对你个人留下良好印象,对某某酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉,使得每位客人都开心入住、满意离店。

20xx年XX月XX日

表扬信酒店员工的话简短 第8篇

xxx:

我是某某酒店的会员,某某会员。:xxx。我在xx年xx月xx日入住上海xx酒店长阳店,10月25日退房。不小心丢了一个装着欧元xxx0元的黄色尼龙袋。当时酒店工作人员在我退房的时候告诉我,我当时因为父亲病重,急着去医院,以为不是我的。后来26号发现,到了酒店,酒店的总经理态度很负责。

,并把钱全部还给我。我非常尊重这家酒店所有员工负责任的态度和向您酒店员工收钱的精神。

同时,我以后也会一直选择留在中国的格林豪泰。同时,我会向身边的人宣传你们酒店员工崇高的服务精神,让他们也能入住格林豪泰,体验你们格林豪泰的服务。

xxx

xxxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第9篇

“我在马路边捡到一分钱,把它交到警察叔叔手里面……”

当我们许多人打小起就哼唱这首童谣时,就知道捡了东西要归还的道理。千百年来,把拾金不昧作为一项传统美德,就是这样在潜移默化中不断传承。而我酒店房务部客房清扫员周敏正是这一传统美德的传承者之一。

20__年10月31日,客房清扫员周敏在打扫8109房间时,捡到一个黑色钱包。这时客人已退房离开,于是向部门领班汇报,并共同清点钱包内物品(共有现金人民币1000元,银行卡7张、收据,身份证),在查找联系8109住客后,不久客人前来认领,经核实身份后,钱包归还失主。失主对她表示感谢,并给予酒店高度评价。

其实我们的社会是充满关爱和信任的,往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助,往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度,正是酒店一直保持品质服务的原因,也是酒店为顾客提供优质服务的保证!周敏是酒店的一个典范,她以她的正派作风影响身边人,希望在她的影响下,将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生,有更多的好人继续发扬他们的高尚品行,也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常,让我们不再感到惊奇。

表扬信酒店员工的话简短 第10篇

__酒店的领导:

您好!我是8203房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!

2017年12月12日

表扬信酒店员工的话简短 第11篇

尊敬的酒店负责人:

您好!

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。

后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住xxxxx酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住xxxxx酒店,体验贵xxxxx酒店的服务。

十分感谢,祝商祺!

xxx

20xx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第12篇

XXX酒店:

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此

事后,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的`精神我表示万分的敬意。

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务。

十分感谢,祝商祺!

xxx

xxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第13篇

尊敬的x公司各位领导以及工作人员:

会仪已圆满结束,大会反响积极热烈,意义深远。遂我公司特写此信:非常诚挚的感谢各位对会的殷切关注与积极帮助。

贵酒店客户经理,会前会后给予我们的帮助是大家有目共睹的。她根据我们公司的实际情况帮助我们在会前布置协调各类工作,积极协助配合我们工作人员,努力帮助我们解决各类问题,真正让我们领略了贵酒店销售人员的风采。贵酒店会务经理,虽然,但是其工作仍一丝不苟,敬业精神可钦可佩。

x酒店的前台主管在大会期间也一直积极配合我们的工作,服务周到。在大会期间,双方工作人员为了大会更好的举办,都在积极地磨合以寻求更好的合作,虽然时有突发情况出现,但是贵酒店服务人员优良的突发情况处理能力给予了我们极大的帮助。总而言之,两年后的再次合作,让我们再次感受到贵酒店的精致服务与友爱氛围。

再次感谢各位酒店领导和员工对我公司此次大会的支持和帮助,真诚期待下次合作。

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第14篇

尊敬的酒店的领导:

您好!我是xx房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责__房清洁工作的.员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!

20xx年12月12日

表扬信酒店员工的话简短 第15篇

餐饮服务员的表扬信范文一

酒店负责人:

您好!

首先我为能培养出这样认真负责的优质员工而致敬!我是***是的(负责人)。我行于年月日在贵酒店举行重要会议活动,此次活动对于我行来说意义重大,安排到酒店入住的客人都是成员,所以领导层非常重视。整个活动前期由酒店的经理接待,后期所有细节都是由经理亲自来协调和落实。针对此次会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房,餐饮,会议,布展及礼品等细节,因中间有同事突然病倒,所以交接上有些出入,变动也在所难免。

11月12日(星期日)早上七点就来到酒店,自己一个人和我们5个分管部门负责人对接,对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题,她都表现出专业和高效的协调解决能力,每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务,并且中午和晚上都没有时间吃饭,11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴,并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望酒店能在公开场合给予表扬,以示鼓励。单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

XXX

XXXX年XX月XX日

餐饮服务员的表扬信范文二

尊敬的团膳部、健力源领导:

您们好!

商用冷柜自开业伊始,就受到了贵公司的大力支持,尤其是在主管冷静的带领下,商冷餐厅班组付出了很多努力。在开业前,餐厅员工每天加班加点、任劳任怨地收拾卫生、为新餐厅开业做着各方面的准备。当时在设备不足、人员不足的情况下,她们为事业部的顺利开工提供了有利的后勤保障,她们的付出,我们看在眼里、记在心上。在此我们向她们道一声您们辛苦了!

现在商冷餐厅的管理已走向正轨,事业部员工也看到了她们的突出表现。前期甲流蔓延,餐厅主管冷静能够主动承担了事业部预防甲流蔓延的措施,为事业部免费提供了预防甲流的萝卜汤和姜汤,还准备了醋水为事业部各办公室消毒等。

最令我们感动的是,当得知个别员工抱病坚持在工作岗位时,餐厅能主动将姜汤送达工位,极大限度的给予我部员工精神支持;像这样的事例还有很多很多,但事例虽小,却处处透露出商冷餐厅员工真诚的服务理念,她们的付出,事业部员工都看在眼里,暖在心里。

为此,我们非常感谢商冷餐厅全体员工的辛苦付出,同时,也非常感谢贵司给我们商用冷柜事业部配备的优秀服务员工,她们为我们事业部的顺利达产提供了强有力的保障,在此我代表事业部表示感谢!谢谢了。

商用冷柜事业部工会

陈旭本

表扬信酒店员工的话简短 第16篇

昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定,特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

正值酒店开业之初,酒店客流量较大,这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战,你不仅保证了工作质量,还能用笑容迎接客人,的确很棒。你的`付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对你个人留下良好印象,对某某酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉,使得每位客人都开心入住、满意离店。

X

XXXX年X月X日

表扬信酒店员工的话简短 第17篇

尊敬的总经理先生:

入住贵酒店二晚,对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟,特此向您表示感谢!

我们是来自金属有限公司的商务客人,因昨晚本人身体不适未能外出,后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上,便亲切地询问起原尾来,于是我把不适的情况向她进行了说明。没过多久,又来了一位客房中心的年轻服务员,她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜),帮助我喝了下去,并拿来了贵地的苹果,告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素,并安排好我躺下后才轻轻离开!

对于我们经常出门在外的`商务客来说,贵店这种细微之处的服务还是首次遇到,毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭,酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现,在此,我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!我相信也许下月又会再次入住酒店,祝酒店事业腾达!

敬礼!

xxx

xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第18篇

xxx:

xx年12月12日晚,我在瓯北蒙江宾馆三楼重庆厅吃饭。回家后,我把钱包忘在酒店的盒子里了。里面有3000多块人民币,一些外币,身份证,银行卡等重要证件。;13号早上,出门上班才知道钱包丢了。刚急着找,就接到酒店经理的电话:据说蒙江宾馆三楼重庆厅的一个服务员发现了我的钱包,通过各种渠道联系我。因为太晚了,我今天早上等我找到了,完整的还给了我,还带了很多钱。我也婉言谢绝了我的奖励,说这是他们酒店工作人员应该做的!

在此,我要感谢这位优秀的酒店服务员和蒙江酒店的管理层,感谢他们良好的品德!祝好人一生平安!!!

xxx

xxxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第19篇

尊敬的xxx先生:

您好!

首先,非常感谢您入住南沙澳源健康酒店。并且一直支持和热爱我们南沙奥园健康酒店。感谢您对我们酒店缺点的宽容和理解。同时,我对您对我们的评论和建议表示诚挚的感谢。

在酒店的运营中,我们一直在努力改善客人的体验。一流的硬件设施和一流的服务是任何四星级酒店必备的要素。酒店会对你的建议进行严谨细致的改进。我们最尊贵的客人中的任何一位都是我们酒店最宝贵的财富,我们将一如既往地遵循您的感受,始终把客人的需求作为我们的目标。

再次感谢您——如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园健康酒店,我们深感荣幸。同时,我也希望您在不久的将来选择我们作为您的.首选酒店,并及时告诉我们您入住期间哪怕是最小的感受。我们将非常乐意为您提供一切能让您满意的服务。请再次接受我真诚的感谢。我希望在不久的将来,你能回到南沙奥园健康酒店,感受我们酒店每一位员工提供的更好的服务。

在此,祝你和你的家人幸福、身体健康、事业有成、万事如意!

xxx

xxxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第20篇

香格里拉大酒店:

我站主观于4月中旬到贵酒店中餐部办公室征询除“四害”工作效果情况,不慎遗失手机,经理拾机不昧,主动联系pa领班,及时将手机交还失主。失主对贵酒店培养如此高素质、高风尚人才表示深深谢意,对优良品德表示敬意!经诚挈提请,我站代表全体工作人员对贵酒店和表示衷心的感谢!

我站将借此为契机,不断加强员工思想素质、道德品质教育,激励先进,以更好的服务质量服务于贵酒店、服务于社会!

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第21篇

郑州鹰城鑫地饭店领导:

我是参加“20__硕美科渠道峰会郑州站”的主办单位,因工作需要于7月中旬入住贵酒店,对贵公司的服务水平非常满意,特别是服务员陈瑞小姐,在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子,让我倍受感动,真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。在此我深表谢意和敬意,也让我为贵酒店能培养出这么优秀的'员工倍感自豪!

敬礼!

xxx

xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第22篇

亲爱的先生,总经理:

检查你的酒店,酒店周二晚上先进的硬件和好的软件深深情操,在此谢谢!

我们在xxxxx有限公司从商务旅行者致酒店的感谢信,而不是因为生病,昨晚我出门后,服务员来车间送报纸所赚的钱,去找我的床上,他们请问演奏原来的尾巴,所以我不是中描述的状况给她。不久之后,来到房间中心,一个年轻的女服务员,她却给了我一杯蜂蜜喝蜂蜜),帮我把它记下来,又把苹果的您的方式,告诉我一些引人注目的,并可能造成不适因素,并安排之前,我轻轻去躺下!

经常远离家为我们服务的客户开展业务为你的店铺,致酒店的感谢信这种微妙的第一次经验,毕竟,周游国家和世界是一种常见的实践,我们这些酒店的条款下软件的努力也已预定,这反映在这,我说谢谢你,先生,总经理!同时也请告诉我,多亏了两个女服务生!

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第23篇

尊敬的酒店领导和同事:

我非常激动地写了这封感谢信。首先,我代表父亲和我的家人,感谢xx酒店的领导和同事们。非常感谢父亲的帮助、关心、问候和照顾。

会发生意外。xx年xx月xx日xx点xx分左右,父亲在下班回宿舍的路上,不幸被一辆超载的摩托车撞倒。右脸被路上各种碎石严重擦伤,手脚膝盖严重脱皮。地上到处是血,当时人都休克了。在这次事故中,我要感谢我们在xX酒店中国厨房部的大姐xxX和大哥xxx。事故发生的.那一刻,他们用纸巾盖住了我父亲淤青的右脸,xxx哥不停地来回换新纸巾,及时止血伤口。正是我们xx酒店的人,有这种助人为乐、敢于付出、一方有难、各方支持的精神,把父亲从生活的边缘拉了回来,重新点燃了生活的火花。我也非常感谢中国厨师长xxx和安全部同事的勇敢追求,将司机绳之以法。谢谢您们。祝天下所有的好人一生平安幸福安康!

人只活一次。我希望世界上所有的人都能珍惜生命。在这次事故中,我父亲不幸中的万幸。经医院全面检查鉴定,没有内伤,只有皮外伤。衷心感谢酒店的领导和同事,也感谢上帝和地球。

多少血案告诫我们要时刻记住生命的重要。安全是我们的生产力。有了安全,才能生产,才能安全,才能健康,才能快乐。最后,衷心祝愿我们所有可敬的人,工作愉快,平安回家。我也祝愿我们的xx集团生意更好、更繁荣。谢谢大家!

xxx

xxxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第24篇

xxx酒店:

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事后,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的`员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务。

十分感谢,祝商祺!

敬礼!

govyi

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第25篇

xxx酒店负责人:您好!

首先我为xxxxxxx能培养出xxx这样认真负责的优质员工而致敬!我是是xxxx的(负责人)。我行于xx年x月xx日在贵酒店举行重要会议活动,此次活动对于我行来说意义重大,安排到酒店入住的客人都是xx成员,所以xxx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xxx经理接待,后期所有细节都是由xxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房,餐饮,会议,布展及礼品等细节,因中间有同事突然病倒,所以交接上有些出入,变动也在所难免。11月12日(星日)xxxx早上七点就来到酒店,自己一个人和我们5个分管部门负责人对接,对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题,她都表现出专业和高效的协调解决能力,每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务,并且中午和晚上都没有时间吃饭,11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。xxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴,并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!

希望xxx酒店能在公开场合给予表扬,以示鼓励。

xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第26篇

我是__酒店会员,___,会员号:___,于__年__月__日入住上__酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元___0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的.后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我.对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务.

十分感谢,祝商祺!

__年__月__日

表扬信酒店员工的话简短 第27篇

xxx酒店餐饮部xxx:

您好!

感谢您给与我公司的合作。

在合作期间您所提供的完美体贴的`服务和美味的食品,都给我们留下了深刻的印象。

在此,我公司特别向您和您所领导的餐饮部员工致以最真诚的谢意。同时对贵公司xxx、xxx、xxx员工的全力配合表示衷心感谢。

感谢贵公司对我们工作的支持和帮助。

祝万事如意

北京xxx公司

xx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第28篇

关键词:经济发展方式 市场定位 自主创新 以人为本

中图分类号:F719 文献标识码:A

_在“七一”重要讲话中,又一次提出“以加快转变经济发展方式为主线”的要求。通过学习,进一步认识到“加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革,必须贯穿经济社会发展全过程和各领域,提高发展的全面性、协调性、可持续性,坚持在发展中促转变,在转变中谋发展,实现经济社会又好又快发展”。作为经济社会组成的基层企业,如何贯彻_的要求,加快转变经济发展方式,推进企业又好又快发展?通过近几年的实践,扬州花园国际大酒店逐步摸索到一条符合本店加快转变经济发展方式的做法,不仅在对手如林的激烈竞争中赢得市场,而且实现营业收入持续增长,2010年营业收入创历史新高,同比增长近20%,实现企业又好又快地发展。

一、找准市场定位是酒店加快转变经济发展方式的首要条件

市场是酒店赖以生存和发展的基础,认真研究酒店的市场定位,不仅是酒店加快转变经济发展方式,推进酒店发展的需要,也是酒店提升竞争力的必然要求。

1.从市场竞争中找准市场定位。扬州花园国际大酒店是四星级酒店,地处扬州市开发区中心地段,周边有众多的星级宾馆,竞争十分激烈,没有准确的市场定位,便会产生发展的盲目性。为此,通过调研,在市场定位上确定以“品牌服务,体现特色”为指导原则,打造产品特色,找准目标市场,开展行之有效的营销活动,取得经济效益的不断提高。一是突出接待经营,以商务客户为基础,以会议和团队为补充,满足不同层次的需要;二是打造特色房型,2008年自筹资金850万元,改造4层楼88间客房,新设健康睡眠房、商务房和女士房等特色房型,提升接待档次;三是稳定婚宴市场,两年来,自筹资金1100多万元,改造了餐厅、咖啡厅,打造小厅婚宴菜、意境淮扬菜等,争取最大的婚(寿)宴市场份额。

2.从特色经营中细分市场定位。在总的市场定位确认后,还根据酒店特色产品和个性,进行市场细分,明确发展方向。一是商务市场是酒店的主要客源市场,必须为客源群体创造安全、舒适、轻松、温馨的氛围;二是会议市场是酒店经营的重点,全力做好大中型会议接待,争取更多的会议份额;三是团队市场是酒店经营的必要补充,做到以旺养淡,满足需求;四是餐饮市场是主攻方向,打造花园婚宴品牌,创新菜肴特色,稳定提高婚(寿)宴市场。

3.从优质服务中完善市场定位。服务是酒店经营工作中的重中之重,优质服务不仅能在客户中树立酒店良好的形象,更是完善酒店市场定位的重要之举。一是树立以客户为中心的服务观念,实施规范服务;二是打造品牌服务,突出花园个性化服务特色;三是构建优质服务群体,促进服务优质化、持久化。

二、加强自主创新是酒店加快转变经济发展方式的重要举措

创新是人类活动中一种普遍行为,存在于人类生活的每一个领域中,为此,在加快酒店转变经济发展方式时,必须把提高自主创新能力,包括营销创新、管理创新和服务创新,提到重要议事日程上来。

1.营销创新。营销创新是酒店领导者用新思想、新方法对酒店营销系统和营销战略进行创新,以促进酒店营销的发展和效益的提高。(1)调整营销策略。一是调整经营工作重点,几年来,通过围绕老客户和开拓新市场并举,对主要目标客户进行全面分析,明确跟踪重点,逐个进行落实;二是策划专项营销活动,先后开展“店庆十周年”、“相约花园”等主题促销活动,使营业收入持续增长,近年来,加强与上海100多家旅行社合作,仅两个月就增加营业收入20多万元;三是建立网络营销,随着信息技术在酒店的广泛应用,网络营销成为酒店最有效,最便捷的营销手段,几年来,酒店通过网络调整客房预订结构,加大散客和订房中心的销售力度,有效地提高客房出租率。(2)开拓新的营销项目。近几年来,酒店不断挖掘淮扬美食文化资源,开拓新的经营产品,确保婚庆产品常换常新。(3)扩大创新交流。对外创新交流既能学到先进经验,在交流中创新,又能在创新中交流,提高酒店的知名度。2006年以来,酒店每年都参加全国省、市、扬子江集团举办的各种烹饪大赛进行学习交流,为营销创新提供新平台。

2.管理创新。管理创新就是探索和寻求一条新的科学管理的途径,赋予资源创造财富的新能力,使同样的资源创造出更多的财富,更好地推进经济发展方式的转变。

(1)制度创新。制度是酒店组织、运行、管理等一系列行为的规范和准则,而制度创新就能使企业各项制度更好地适应生产经营的变化,以推进企业健康、持续发展。(2)精细化管理。精细化管理是科学管理的范畴,是酒店转变经济发展方式的必要选择。一是管理内容精细化,通过管理加强对酒店各个环节的控制力度,做到全面控制、全程跟踪。二是管理方法精细化,通过现代化的信息工作,实现管理规范化、信息化,根据上级对E-HR工作的要求,配备硬件和人员,建立信息的收集、整理、反馈和利用程序,整合各项业务数据信息,在管理创新上迈出新的一步。(3)加强能耗管理。节能减耗是企业管理的重点工作,必须常抓不懈,严格管理。

3.服务创新。服务创新是一项系统工程,它与营销创新是相互促进,相辅相成的整体,随着人们消费水平的提高,客户对服务的要求也越来越高,因此,只有开展服务创新,才能不断满足客户的需要。(1)实施特色服务战略。针对不同季节、不同消费对象开展特色服务。一是围绕服务品质提升年,打造温暖贴心的服务品牌,开展“春天的问候”礼仪服务,将“暖的温度,家的滋味”留在每个客人心中;二是编订酒店《礼仪手册》,发动员工熟读手册,执行手册,全面提升酒店礼仪形象;三是打造宴会服务师队伍,明确宴会服务师的职责,丰富其内涵,全面提升宴会服务水平。(2)狠抓服务质量提高。服务质量是酒店员工综合素质表现,通过创新以促进服务质量的提高。一是规范化服务,按照ISO001-2000程序文件与星评标准,对员工进行应知应会、操作标准、服务语言、仪容仪表全方位教育,并严格执行;二是注意细节服务,在服务中善于观察客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,寓服务于情感中;三是全过程服务,2009年以来每年开展“红火的五月”旺季优质服务月活动,以提供优质服务,创造精致品牌为主题,引导员工把优质服务贯穿于服务全过程,形成“客人的需要,就是我们优质服务”的浓厚氛围。(3)加强服务质量检查。开展服务质量检查是不断提高服务质量的保证。一是建立日查、日报质量检查体系,围绕酒店服务标准通过自查与互查结合,做到检查到位,通报到位,整改到位;二是实行服务责任制,明确各部门的责任,对部门出现的服务质量问题与部门经理工作业绩挂钩,从而激发部门经理的责任心,推动了酒店服务质量的整体提高;三是加大检查力度,在日查自查的基础上,定期开展卫生大检查,不定期开展服务质量抽查,每周对员工进行质量信息反馈,每月对各部门服务质量进行分析,多渠道了解客户意见,以不断提高服务质量,提高客人的满意度。

三、坚持以人为本是实现酒店加快转变经济发展方式的有力保证

坚持以人为本是科学发展的核心,酒店在加快转变经济发展方式中,必须更加注重以人为本,关爱员工生活,提高员工水平,充分调动员工的积极性与创造性,以推进酒店又好又快发展。

1.重视培训。酒店加快转变经济发展方式,关键在提高员工的思想认识水平和业务胜任能力,为此酒店把培养人才放到重要位置来抓。一是建立培训考核制度,强化对酒店干部员工的培训、促进提高;二是外派培训,近年来先后两次派出管理人员参加会议经理人专业培训班,派出21人到上海五星级紫金山大酒店进行系统学习,对标该店8大类105条学习项目逐一分析研究,提高专业水平;三是加大全员培训力度,制订实习生、新员工培训计划,修订《新员工手册》,促进新员工服务水平的提高;四是优化培训方式,建立员工培训档案,记录培训结果,同时对照培训情况用视频直观播送,由员工点评,提高培训效果。

2.关爱员工。关心员工生活是贯彻以人为本的必然要求。一是不断提高工资待遇,酒店工会专门召开职代会,通过员工工资协议,实行浮动宽幅薪酬,使工作绩效与薪酬挂钩,调动员工工作积极性;二是改善生活条件,包括改善员工工作餐,对56个住宿员工发营养食品和安装有线电视、热水器,对困难职工和特殊岗位进行定期慰问,季度组织内容丰富的生日派对活动等;三是组织旅游,2009年夏季分9批组织全体全员工参观上海世博会和有关景区,拓宽了视野,增加了知识。

3.争先创优。开展争先创优活动是实施以人为本的必要举措,通过争先创优,为酒店又好又快发展打好坚实的基础。一是成立领导小组,制定三年争先创优规划,组织党员结对帮助,逐步实施;二是开展“激情夏日”竞赛活动,以团结、文明、创新、拼搏为主题,包括知识、专业、技能等体现集娱乐性、知识性为一体的竞赛活动,与此同时,开展“礼仪之星”和“微笑大使”的评选,从而调动了员工争先创优的积极性;三是建立评选考核制度,在争先创优活动中,先后建立《中层干部竞聘方案》、《基管晋升试用期考核要求》、《资深基管评选办法》、《干部能力作用建设实施方案》等,为争先创新活动深入开展创造了条件。近年来有4人参加党的组织,酒店前厅部荣获全总“工人先锋队”单位,酒店团总支书记许荣被授予“扬州市新长征突击手”称号,酒店也荣获扬州市“十佳宾馆”荣誉称号。

表扬信酒店员工的话简短 第29篇

20__年11月6日,酒店房务部客房清扫员刘苏杭在打扫8212房间时,捡到一个黑色钱包。及时向部门领班、经理汇报,共同清点钱包内物品(共有现金人民币若干,银行卡若干、身份证、手机),并将其保存在保险柜中。经查找联系8212住客,不久客人前来认领,经核实身份后,钱包归还失主。客人极为感动对酒店予以高度的赞扬和评价。

在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天,她的这种拾金不昧的高尚品质堪称当代青年的楷模。刘苏杭是一名普通员工,但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。面对贵重物品的诱惑,刘苏杭“拾金不昧”反映了一个人、一个酒店和一个地方的道德水平,她的行为充分体现了现代服务行业人员所应该具备的基本素质和高尚人格。

希望刘苏杭在今后的工作中再接再厉,继续发扬酒店精神,为酒店的发展贡献自己最大的力量。酒店全体员工员学习她这种拾金不昧的精神,共同塑造我们酒店的品牌形象。

表扬信酒店员工的话简短 第30篇

xxx酒店负责人:

您好!

首先,我要向xxxxxx致敬,他能培养出如此认真负责的高素质员工。我是xxxx(负责人)。

我行于xx日在贵酒店召开重要会议,对我行意义重大。安排入住酒店的客人都是xx的成员,所以xx的领导非常重视。整个活动前期由酒店xxx经理接待,后期所有细节由xxx经理亲自协调实施。鉴于本次xx会议的活动,我行设有住房、餐饮、会议、展览、礼品等五个部门。因为有同事突然生病,交接有些出入,变动是必然的。

她于11月12日周日早上7点来到酒店,独自与我们五个主管部门的负责人对接。她表现出专业高效的协调解决房间要求、会议调整等细节的能力,在每一个细节上都为我们提供了很好的服务,中午晚上都没有时间吃饭。11月12日晚上,王思琪经理像我们的员工一样工作到凌晨2点,以确保一切正常。xxx经理优质的服务态度和兢兢业业的精神让我们非常感动。

我在此衷心感谢汉口银行会议活动办公室认真专业的工作态度,高尚的品质,高效专业的解决能力!我很高兴你们酒店能培养和教育出这么好的员工,祝你们酒店在今后的工作中取得更大的成就!

希望xxx酒店能公开表扬,以示鼓励。

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第31篇

尊敬的xx:

千百年来,把拾金不昧作为一项传统美德,就是这样在潜移默化中不断传承。而我酒店房务部客房清扫员x正是这一传统美德的传承者之一。

20xx年10月31日,客房清扫员x在打扫8109房间时,捡到一个黑色钱包。这时客人已退房离开,于是向部门领班汇报,并共同清点钱包内物品(共有现金人民币1000元,银行卡7张、收据,身份证),在查找联系8109住客后,不久客人前来认领,经核实身份后,钱包归还失主。失主对她表示感谢,并给予酒店高度评价。

其实我们的社会是充满关爱和信任的,往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助,往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度,正是酒店一直保持品质服务的原因,也是酒店为顾客提供优质服务的保证!x是酒店的一个典范,她以她的正派作风影响身边人,希望在她的影响下,将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生,有更多的好人继续发扬他们的高尚品行,也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常,让我们不再感到惊奇。

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第32篇

[关键词] 授权 服务质量 意义及技巧

酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中,谁能始终提供优质服务,谁就能兴旺发达;反之必然被淘汰出局。因此,经营管理和优质服务是现代酒店生存和发展的两大车轮。酒店员工要提供优质服务,提高服务质量,就必须具有强烈的服务意识,丰富的专业知识,还要有处理问题的灵活性和一定的权力作保障。

一、酒店员工服务现状分析

酒店经营中一再提到“服务质量是企业的生命”,服务意识教育深入到每一位领导和员工,成为他们对客服务的前提。然而在实际工作中服务员经常会面对这样的情况:餐厅客人点了许多菜品,希望赠送一份蘸酱菜,服务员却无能为力;酒店规定退房结账时间是在中午12点以前,但某位客人的火车晚两个小时再离店最合适,前台接待人员却爱莫能助;酒吧出现质量问题,客人感到非常不满,要求立即进行赔偿和补救,吧员却只能回答:“不行,这不符合我们的规定”或“我得和我的主管商量一下”,甚至会听到:“我希望能为您做点什么,但是现在我什么也做不了......”。可以设想,遇到如此尴尬的情景,客人不悦之情是显而易见的,再成为“回头客”已不大可能。但是如果能授权服务员打破规章制度,自发和灵活地处理一些问题,结果很可能会令客人感到满意。

二、给员工授权对于提高服务质量的意义

授权是指把权力委托给人或机构代为执行。在酒店中对员工的授权不仅仅是授予其权力,而是管理者在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予员工的同时,让他们更能主动地、创新地工作,充分发挥他们的智慧和潜能。

1.授权可以提高服务效率。酒店对员工授权是一项有效的管理措施。授权可以提高员工工作灵活性,使他们根据服务需要调整自己的行为,按着自己认为最好的方式行使权力,在第一时间纠正服务差错,在每一个服务的关键时刻,迅速与客人沟通,并采取补救或进行升值服务,从而获得客人的理解和满意。

2.授权可以改善员工对工作的认识。授权可以反映一种心理上的态度,可以增强员工的工作控制感。酒店严格的规章制度会使员工缺少发言权和地,而授权可以让他们拥有发言权,使他们感到自己是工作的“主人”,感到工作非常有意义。

3.授权可以增加员工对待顾客的热情。众所周知,顾客对酒店服务质量是否满意,在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的。顾客希望酒店的员工对他们的需求表示关心,而被授权的员工得到管理者良好的培训、有效的监督和公平的报酬等,他们会对顾客的需求做出更积极的反映。所以说“有快乐的员工,才会有快乐的顾客”。

4.授权可以发扬民主、集思广益。授权意味着鼓励员工发挥主动性和想象力,增强责任感。服务员最清楚自己的心理和服务中的弊端,通过授权使他们更能针对工作中的问题,提出自己的想法、集思广益来改善和提高酒店服务质量。

5.授权可以使酒店获得更好的口碑。对酒店员工授权是一种双赢的理念,它不仅使酒店获得回报,还可以通过向顾客提供优质服务,使他们成为酒店的“回头客”,成为酒店树立形象的“免费宣传员”。

三、对员工授权的实施技巧

企业不断提出――管理要实现以人为本,要让员工感到“我很重要”,所以授予员工一定的权力势在必行。授权是酒店提升服务质量的有效方法,管理者在授权时也应该关注实施技巧,否则可能会事与愿违,得不偿失。

1.充分信任是实施授权的前提。俗语说:“疑人莫用、用人莫疑”,信任是对授权员工最大的尊重,是对他们的智慧和创造力的肯定,能唤起员工的责任感和自豪感。信任员工,意味着充分授权,意味着管理者相信员工的判断力和处理问题的能力。所以授权以后不能对下属的工作指手画脚,让下属无所适从;更不能横加干涉,使下属失去工作的信心。

2.承担责任是实施授权的约束。授权能够充分发挥员工的主观能动性,在第一时间用他们认为最有效的方式处理问题。但是管理者授权时应该遵循权利与责任对等的原则,对于盲目满足客人要求或影响酒店声誉的现象,谁的决断谁来承担责任。

3.良好培训是实施授权的基础。酒店服务具有即时性的特点,服务员是酒店形象的代表,他们素质的高低决定服务质量的好坏。如果服务员没有接受过任何培训和指导,那么当服务出现差错时,他们就会缺乏信心,不知如何应对,即使拥有一定的权利,也可能不知所措,不能及时有效地处理问题。因此需要对服务一线的员工进行服务意识、服务技能、服务知识的综合培训,提高整体水平。

4.公平报酬是实施授权的保障。酒店员工都希望他们的辛勤工作能够得到认可,他们为酒店创造满意顾客、丰厚利润的同时,酒店也能给予他们回报,与酒店利益共享。因此,在酒店内部建立与工作绩效密切相连的报酬体系,既是对服务员能力的肯定,也是对他们工作的激励。例如,北京陶然花园酒店充分授权,工资待遇和服务质量的优劣、客人表扬信的多少直接挂钩,获得良好的效果。

5.有效控制是实施授权的范围。授权的目的是使员工有一定的自,更好地提供优质服务,如果只进行授权不加控制或者授权“过度”,则会导致权力的失控和混乱。所以必须明确授权的范围,还必须有相应合理的目标考核控制体系,做到“收”、“授”自如。

综上所述, 授权是对员工的尊重,是把员工从繁冗制度中解放出来,让他们寻找解决问题的方法,并对自己的决定和行为负责;适当授权能唤起员工的工作责任感、创造性和对顾客的真切关怀;合理授权已经成为酒店保持竞争优势的有效举措,成为酒店提高服务质量的妙方。

参考文献:

[1]李志刚:饭店人力资源管理[M].中国旅游出版社.2005

[2]贺湘辉何丽芳:酒店公关实务[M].广东经济出版社.2005

表扬信酒店员工的话简短 第33篇

酒店优秀员工事迹材料范文(一)

张**于2010年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得张**刚入店时,她没有从事过酒店服务行业,对楼层这个岗位很陌生,生怕自己做不好会拖大家的后腿,给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯,但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下,这种胆怯心理很快就被打消,记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的,而且还用塑料袋包着,这时她心想,雨伞湿了不容易干,久了也会发霉,还有可能将我们房间的地毯打湿,这样会造成房间设施设备的损坏,想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来,将卫生间排风扇打开,最后给客人留言告知,虽然这是很平常的一件事,但这是她的细心周到的服务打动了客人,并得到客人的表扬信,做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务,得到客人的表扬,同事们都为她投来赞许的目光,这给她带来很大的鼓舞,在日后的对客服务中,2011年全年共收到表扬信20多封,口头表扬信更是不计数。2011年11月酒店举办的 树标准意识,提升服务质量活动中,被评为酒店服务标兵。

2011年6月酒店举办的技能比武活动中,有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词,她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨,力争在此活动中将客房艺术插花从略到精,这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她,心理始终想着大家,想着集体,只要有新员工入职,她都会主动向主管提出带新员工,而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享,因为她认为楼层工作是分繁复杂的,她一个人力量是微不足道的,平时在楼层经常加班加点,她毫无怨言。2011年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

一路欢歌,一路笑语,成功的鼓励,机遇与挑战同在,相信她会勇往直前,从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

酒店优秀员工事迹材料范文(二)

本人自2011年10月到店工作,2005年12月由于产期到来离开酒店,2007年3月重新回到酒店前台的岗位上,2011年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

在酒店工作这么久,其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作,尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间,我要求自己做到:第一,按照酒店要求严格上下班作息时间,帮助新员工尽快熟悉酒店状况,尽快进入工作状态;第二,尽力配合各部门的工作,保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通;第三,配合前台团队做好客人的接待工作。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店,在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了,在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面,我发现就是刚才离店的客人,我预感到这对客人将产生很大的麻烦,然后就根据客人留下的手机号码联系客人,可是留下的是外地电话,并且已经关机了,紧接着我只有联系客人的到访单位中航惠腾,由于缺少相关资料只能找到办公室人员,在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位,我通过114查询到该公司电话打过去,如愿找到了离店的林先生,他竟然没有发现遗失的护照。后来,由酒店礼宾员将护照送到客人的手中,客人非常感谢并要求赠送钱物,都被我们婉言谢绝了,客人表示下次他一定还会入住本酒店,并向他的朋友推荐本酒店。有句话说,因为有粗心的客人,才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们服务行业管理的最终目标吧。

总结自己的经验,从经验中学习,向他人学习,尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好,尽可能的提高工作效率,与同事相处和睦,合作愉快。我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出,只要做好了属于你的那份工作,就会有回报的平凡道理。我坚信,今后的工作一定会做得更好。国际俱乐部的发展让我们成长,我们的共同努力让酒店更加辉煌。

今天,能够作为先进员工的代表上台发言,我倍感自豪。上半年,我在工作中取得了一定的成绩,这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合,更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。在这里,我对各位领导的栽培和厚爱,对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!

在集团敢冒风险、自我加压、创造机遇、超常发展的企业精神的熏陶下,在这半年年的业务工作中,我认真学习业务知识,不断的完善自我,无论在思想上还是业务素质上,都得到了相应的提高。认真工作、虚心学习、更好的服务于公司是我工作的职责。所以,我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工,更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。

我们不能忘记,没有企业的发展,哪有小家的幸福,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。企业与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导,听从指挥,用感恩的心去消除与上级的对立关系,刻尽职守,无私奉献,用感恩的心去化解工作中的消极怠工,麻痹大意。顾大舍小,弃利取义,用感恩的心把企业的利益放在最前线。

作为宏业人我们要饮水思源,善待工作。做感恩的事来回馈企业,怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡,但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上,却涌现出许多感人的事迹,展示出我们宏业人不平凡的青春风采。

记得有位名人说过这句话,人的生命只有一次,当我离开这个世界的时候,我不因虚度年华而懊悔,也不因碌碌无为而后悔。同样,公司给了我们每一个人展现自我的平台,我们不能把自己仅仅放在小我的狭隘圈子里,我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。

表扬信酒店员工的话简短 第34篇

您好!

我是怀着对前台经理程宗麒感激的心情写此感谢信。去海开会20_年10月24日入住贵酒店,25日退房。临走时把崖柏手串遗忘酒店。26日打电话到酒店前台正好是程宗麒经理接的电话。

说明情况后,他与酒店各部门沟通寻找,态度非常友好,非常认真负责。很快给我回信找到手串。还给我发快递到北京。

这种拾金不昧行为,充分体现了你的高尚品德以及良好的社会道德。在此写信给与表扬。谢谢!

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第35篇

尊敬的酒店的领导:

您好!我是xx房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责__房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!

xxx

20xx年12月12日

表扬信酒店员工的话简短 第36篇

林xx:

昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定,特别赞赏你热情的接待和周到的`服务。

正值酒店开业之初,酒店客流量较大,这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战,你不仅保证了工作质量,还能用笑容迎接客人,的确很棒。你的付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对你个人留下良好印象,对xx酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉,使得每位客人都开心入住、满意离店。

敬礼!

xxx

xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第37篇

x酒店:

我是xx酒店会员,,会员号:,于20xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元x0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此

事后,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务。

十分感谢,祝商祺!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第38篇

尊敬的xxxxx公司领导和员工:

您好!

xxxx会议圆满结束,会议反响积极,影响深远。因此,我公司特发此信:真诚感谢您对xxxx的认真关注和积极帮助。

你们酒店的客户经理xxxx在会前会后给了我们帮助,大家有目共睹。根据我们公司的实际情况,她在会前帮助我们安排和协调各种工作,积极协助和配合我们的工作人员,努力帮助我们解决各种问题,真的让我们领略了你们酒店销售人员的风采。你们酒店的会议经理xxxxx,虽然xxxxx,但工作还是一丝不苟,敬业精神令人钦佩。

xxxx酒店前台主管在会议期间也积极配合我们的工作,提供了周到的服务。会议期间,双方工作人员积极合作,为更好地举办会议寻求更好的合作。虽然意外情况时有发生,但贵酒店服务人员出色的应急处理能力给了我们很大的帮助。总之,经过两年的合作,我们可以再次感受到贵酒店的精致服务和友好氛围。

再次感谢酒店领导和员工对我们会议的支持和帮助,真诚期待下次合作。

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

表扬信酒店员工的话简短 第39篇

xx酒店的领导:

您好!我是8203房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。

特别感谢负责8203房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。

希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

表扬信酒店员工的话简短 第40篇

汉庭酒店的领导:

您好!

我是xxxx房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的`服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!

敬礼!

写信人:xxx

日期:20xx年x月x日

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